Analista de Recuperação de Crédito I - Atuação em Control Desk (Discador)

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Monitoramento de carteiras de recuperação de cooperados:

- Acompanhar e analisar o desempenho das carteiras de inadimplência;

- Identificar comportamentos e padrões em carteiras de cooperados;

Gestão de indicadores de performance (KPIs):

- Elaborar e acompanhar relatórios de indicadores-chave, como taxa de recuperação, inadimplência e performance por agente/ação;

- Monitorar SLA (Acordo de Nível de Serviço) e metas operacionais;

Criação e manutenção de relatórios:

- Desenvolver relatórios diários, semanais e mensais para monitorar a performance das ações de recuperação;

- Garantir a acuracidade e disponibilidade dos dados para a tomada de decisão;

Controle de estratégias de recuperação de cooperados:

- Acompanhar e implementar as estratégias de recuperação em sistemas internos;

- Sugerir ajustes com base na análise de resultados e tendências;

Suporte operacional:

- Prestar suporte aos times de recuperação, esclarecendo dúvidas sobre relatórios, estratégias e sistema;

- Atuar como facilitador entre operações e áreas estratégicas;

- Identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria no processo de recuperação;

Interface com fornecedores e sistemas:

- Monitorar o desempenho das ferramentas utilizadas no processo de recuperação;

- Manter contato com fornecedores de tecnologia para resolução de problemas e melhorias;

- Garantir que todas as ações de recuperação estejam em conformidade com os procedimentos internos e regulamentações externas;

Revisar e validar a execução de estratégias no sistema:

- Acompanhar pendências do time de recuperação e redistribuir prioridades conforme necessidade;

Automatização de processos:

- Identificar e propor automações para melhorar a eficiência do fluxo de trabalho e reduzir atividades manuais;

Acompanhamento de campanhas e testes A/B:

- Configurar, acompanhar e validar campanhas de recuperação;

- Avaliar testes de estratégias, como faixas de recuperação, canais de contato e prazos;

Atualização de bases e dados:

- Garantir que as bases de dados estejam sempre atualizadas para execuções de campanhas e análises.

É essencial:

- Ensino superior em Administração, Economia, Matemática, Estatística, Ciências Contábeis, Engenharias, Análise de Sistemas ou áreas afins;

- Vivência de pelo menos um ano em discador Aspect (Alvaria);

- Ter atuado em operações de Control Desk, Backoffice, planejamento ou monitoramento de equipes;

- Experiência com a ferramenta Excel, nível avançado, com conhecimento de PROCV, tabelas dinâmicas, macros, e VBA será um diferencial;

- Domínio de ferramentas de BI (Business Intelligence), como Power BI, Tableau, DataBricks;

- Atuação com ferramentas de automação e modelagem de dados;

- Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados;

- Familiaridade com sistemas de recuperação de crédito, como Cyber, Recupera;

- Forte habilidade analítica para lidar com grandes volumes de dados;

- Habilidade na criação e acompanhamento de KPIs;

- Capacidade de analisar relatórios e transformar dados em insights acionáveis;

- Ter conhecimento de estratégias e processos de recuperação de crédito.

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter

• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui

• Programa Renascer – uma vida renasce a outra

• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido

• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)

• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!

• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira

• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro

• Seguro de Vida – importante, né! rs

• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco

• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!

• Vale Transporte – sem descontos ? sim.

• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.

Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,6 milhão de cooperados.

Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.

Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também!