Analista Jurídico I - Foco Ouvidoria e Reclamações

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

- Atuação presencial/híbrida na Central Ailos;

- Será responsável em realizar o atendimento das ligações da Ouvidoria do Sistema Ailos;

- Realizar as tratativas das reclamações dos cooperados recebidas no canal Ouvidoria e demais canais externos como Procon, Consumidor.Gov e Registro de Demanda do Cidadão, propondo a melhor estratégia para atuação, com foco na mediação dos conflitos e preservação do relacionamento, e elaborar a respectiva resposta;

- Identificar e reportar propostas de melhorias a partir das reclamações tratadas, com foco na eficiência e efetividade da Ouvidoria;

- Apoiar na identificação da causa raiz das reclamações, proposta de estratégias para mitigá-las, implementação de melhorias e respectivo report de tais informações às áreas, gestores e dirigentes do Sistema Ailos;

- Apoiar na confecção dos relatórios semestrais com as informações relevantes da Ouvidoria;

- Propor e implementar ações para melhoria contínua da performance e resultados dos processos executados.

É essencial:

- Disponibilidade de atuar presencial;

- Inscrição ativa na OAB;

- Conhecimento sobre Experiência do Cliente, Relacionamento com o Cliente e afins.

É diferencial:

- Experiência no tratamento de reclamações, tais como Procon, Consumidor.Gov, Ouvidoria e Registro de Demanda do Cidadão;

- Especialização áreas afins ou especialização na área de atuação;

- Noções de Cooperativismo de Crédito, Legislação Cooperativista e do Sistema Financeiro Nacional, Direito Bancário e Lei Geral de Proteção de Dados.

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter

• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui

• Programa Renascer – uma vida renasce a outra

• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido

• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)

• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!

• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira

• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro

• Seguro de Vida – importante, né! rs

• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco

• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!

• Vale Transporte – sem descontos ? sim.

• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.

Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 13 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,6 milhão de cooperados.

Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.

Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também!